« Quand on fait une promesse, on la tient »

GSE fête ses cinquante ans. Née à L'Isle-sur-la-Sorgue, aux portes du Luberon, l'entreprise a inventé le métier de contractant général : concevoir et construire un bâtiment pour un prix garanti dès le départ. Présent en France et en Europe du Sud, le Groupe réalise près d'un milliard d'euros de chiffre d'affaires avec 750 collaborateurs. Son président, Roland Paul, également président du Medef Vaucluse, en détaille l'ADN, les savoir-faire et les valeurs.

Roland Paul, président de GSE.

Quelle est l'identité de GSE ?

Tout est né à L'Isle-sur-la-Sorgue, autour de deux architectes à qui un client a demandé d'assumer à la fois la conception et le prix. Ils ont inventé le contractant général : un guichet unique, où le client passe très tôt une commande qui englobe les démarches administratives, le permis et la construction, pour un prix fixé dès le départ. Nous sommes à la fois maître d'œuvre et entreprise générale : faire travailler l'ingénieur et l'architecte main dans la main offre un meilleur service. C'est tout notre ADN : prendre, très en amont, l'entière responsabilité d'un projet.

Sur quels marchés intervenez-vous ?

La logistique couvre un peu plus de la moitié de notre activité, mais nous construisons aussi des usines – une vingtaine ces deux dernières années, de moins de dix à cent cinquante millions d'euros. La rénovation, qui pesait 20 % il y a peu, devrait dépasser la moitié d'ici cinq ans, portée par l'artificialisation des sols et la difficulté à obtenir des permis. Nous avons lancé une activité de data centers il y a trois ans, dont le plus important, à Marseille, pour un leader du secteur. Nous comptons 750 collaborateurs, dont trois quarts d'ingénieurs.

Qu'est-ce qui distingue votre manière de travailler ?

Depuis quelques années, nous avons opéré une bascule vers l'orientation client, en mesurant la satisfaction tout au long de la relation, jusqu'à la levée des réserves – le moment de vérité. C'est aujourd'hui notre indicateur le plus important, devant le chiffre d'affaires, et la grande majorité de nos clients s'en déclarent satisfaits. Notre valeur ajoutée tient à un engagement rare : un prix garanti très tôt dans le processus, qui sécurise nos clients, en particulier les investisseurs.

Quelles valeurs le Groupe porte-t-il ?

J'interroge nos salariés tous les dix-huit mois ; la première valeur qu'ils citent est l'engagement : quand nous faisons une promesse, nous la tenons. Un client le résumait ainsi : « Si GSE dit oui, c'est qu'ils le font. » Viennent ensuite la transparence, le collectif – un data center mobilise une soixantaine des nôtres – et l'agilité, entretenue par la formation. Devenus entreprise à mission et certifiés EcoVadis Platinum, nous avons une raison d'être en trois points : construire au service des territoires, en préservant l'environnement et en prenant soin de l'humain. On ne pose plus un projet sans travailler avec son territoire.